POLÍTICA DE USO DE WHATSAPP PARA PACIENTES

Con el objetivo de brindar una atención médica segura, ordenada y confidencial, y de establecer claramente los alcances de la comunicación por medios electrónicos, se establecen las siguientes condiciones para el uso de WhatsApp.

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1. FINALIDAD DEL WHATSAPP

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WhatsApp es un canal de comunicación destinado principalmente a:

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• Coordinación y confirmación de citas.

• Consultas administrativas.

• Solicitud y coordinación de documentos.

• Envío de información previamente solicitada por el médico.

• Aclaraciones breves relacionadas con indicaciones previamente brindadas durante una consulta

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WhatsApp no constituye un medio para realizar consultas médicas.

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La comunicación por mensajes de texto no permite realizar una valoración clínica completa y, por lo tanto, no sustituye una consulta médica presencial o virtual.

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2. CONSULTAS MÉDICAS POR WHATSAPP

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No se realizarán diagnósticos, modificaciones importantes de tratamiento, valoración de síntomas nuevos ni recomendaciones terapéuticas individualizadas únicamente mediante mensajes de WhatsApp.

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Cuando una situación requiera criterio médico, análisis de síntomas, revisión de antecedentes o toma de decisiones clínicas, se le solicitará al paciente coordinar una consulta presencial o virtual.

La consulta virtual constituye un acto médico formal y será documentada en el expediente clínico.

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3. ENVÍO Y VALORACIÓN DE EXÁMENES

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El paciente puede enviar por WhatsApp resultados de laboratorio, estudios de imágenes u otros documentos médicos cuando le hayan sido solicitados.

Sin embargo, el envío de un examen por WhatsApp no implica su interpretación médica automática ni sustituye una consulta.

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Cuando los resultados requieran análisis, explicación, modificación del tratamiento o toma de decisiones clínicas, deberá coordinarse una consulta presencial o virtual.

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4. RECETAS SOLICITADAS FUERA DE CONSULTA

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Cuando el paciente solicite por WhatsApp una receta que requiera revisión de resultados de laboratorio, valoración de información clínica o criterio médico para determinar la indicación y tratamiento, se realizará la correspondiente valoración médica y la emisión de la receta tendrá un costo de ₡25.000.

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La emisión de cualquier receta estará siempre sujeta al criterio médico y a disponer de información clínica suficiente y actualizada.

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Cuando por la complejidad de la situación no sea seguro emitir una receta sin una valoración más completa, se solicitará una consulta presencial o virtual.

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5. FORMULARIOS Y DOCUMENTOS PARA SEGUROS MÉDICOS

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Los formularios, certificaciones u otros documentos requeridos por compañías de seguros que correspondan directamente a una consulta médica deberán solicitarse, preferiblemente, el mismo día de la consulta.

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Cuando, a partir de una comunicación posterior por WhatsApp, una consulta virtual, revisión de exámenes o nuevas recomendaciones médicas, el paciente solicite completar formularios, certificaciones o documentación para una aseguradora, este servicio tendrá un costo equivalente al de una consulta médica presencial.

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Esto se debe a que la elaboración y firma de estos documentos implica revisión del expediente clínico, validación de diagnósticos, tratamientos y resultados, así como responsabilidad profesional sobre la información certificada.

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6. TIEMPOS DE RESPUESTA

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Los mensajes de WhatsApp serán atendidos dentro del horario habitual y según disponibilidad.

El envío de un mensaje no garantiza una respuesta inmediata.

La relación médico–paciente no implica disponibilidad permanente del médico mediante WhatsApp ni atención continua las 24 horas.

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7. EMERGENCIAS

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WhatsApp no debe utilizarse para situaciones de emergencia.

Ante dolor torácico intenso, dificultad respiratoria, pérdida del conocimiento, déficit neurológico súbito, sangrado importante, lesión grave o cualquier otra condición potencialmente urgente, el paciente deberá acudir inmediatamente al servicio de emergencias más cercano.

No debe esperar una respuesta por WhatsApp antes de buscar atención de emergencia.

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8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

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El paciente comprende que WhatsApp es un medio electrónico de comunicación y acepta voluntariamente utilizarlo para intercambiar información relacionada con su atención.

La información clínicamente relevante recibida por este medio podrá incorporarse al expediente médico cuando corresponda.

Se procurará mantener la confidencialidad de la información de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas de protección de datos y secreto profesional.

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9. ALCANCE DE LAS RECOMENDACIONES

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Las recomendaciones médicas dependen de la información disponible en el momento de la valoración.

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Si aparecen síntomas nuevos, existe deterioro clínico o la evolución es diferente a la esperada, será necesaria una nueva valoración médica.

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El intercambio de mensajes por WhatsApp no reemplaza el seguimiento clínico correspondiente.

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10. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

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Al iniciar o continuar una conversación por WhatsApp después de recibir esta política, el paciente declara haber tenido acceso a estas condiciones y comprender los alcances y limitaciones de este medio de comunicación.

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La continuidad de la conversación por WhatsApp implica la aceptación de estas condiciones de uso.

Estas disposiciones complementan el Acuerdo de Atención Médica y no sustituyen los derechos del paciente ni las obligaciones profesionales establecidas por la legislación aplicable.

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Dr. Mario González Casafont
Especialista en Geriatría y Gerontología
Máster en Medicina del Sueño

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